Customer Care Mitarbeiter (m/w/d)

Über uns

ZetaDisplay ist ein führender europäischer Anbieter von Digital Signage Lösungen, welcher sich auf den Indoor- und Outdoor-Einsatz in Shops, öffentlichen Räumen und Büroumgebungen spezialisiert hat. Mit einem tiefen Verständnis für Entscheidungsprozesse bietet ZetaDisplay durch eine intelligente technische Plattform fesselnde Digital Signage-Lösungen an.

Als Teil von ZetaDisplay bringt PEAKMEDIA diese Expertise und Innovationskraft seit 2023 direkt nach Österreich und ermöglicht den Kunden hierzulande Zugang zum gesamten Portfolio von ZetaDisplay.

Mit unserer Präsenz in Österreich sind wir stolz darauf, Teil dieser starken internationalen Marke zu sein und unseren Kunden erstklassige Digital Signage Lösungen sowie die bewährte PEAKMEDIA -Performance zu bieten.

Deine Aufgaben

• Monitoring unserer Softwaresysteme und Sicherstellung eines stabilen Betriebs.
• Erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen und servicebezogenen Anliegen (1st & 2nd Level Support).
• Analyse, Priorisierung und nachhaltige Lösung technischer Störungen in Hard- und Softwaresystemen.
• Bearbeitung von Service Requests sowie strukturierte Abwicklung im Ticketsystem.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams sowie internationalen Kunden und Partnern.
• Klare, professionelle Kommunikation zu Status, Lösungen und nächsten Schritten.
• Dokumentation aller relevanten Vorgänge in unseren ITSM-Systemen.
• Aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung unserer Prozesse, Tools und Customer Experience.
• Unterstützung bei der globalen Einführung und Skalierung unserer Softwarelösung.

Dein Profil

• Erfahrung in einer technischen Support-, Service-Desk- oder Customer-Care-Umgebung
• Ausgeprägte Stärke in der strukturierten Analyse und Lösung technischer Anliegen
• Sicher im Umgang mit Ticket- und ITSM-Systemen (z. B. Jira, ServiceNow, Topdesk)
• Hohe Serviceorientierung und echtes Interesse an exzellentem Customer Experience Management
• Kommunikationsstark, empathisch und in der Lage, technische Inhalte verständlich zu vermitteln
• Freude an der Zusammenarbeit mit internationalen Kunden und internen Stakeholdern
• Teamorientierte, verantwortungsbewusste und strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten Dir

• Schlüsselrolle in einem wachsenden, international agierenden Unternehmen.
• Kollegiales Team mit Innovationsgeist und offener Unternehmenskultur.
• Kontinuierliche Schulungs- und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.
• Flexible Arbeitszeiten und regelmäßige Teamveranstaltungen.
• Monatlicher Verpflegungszuschuss.